Tiện ích
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2020

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Thông tin được nêu trên trang này chỉ nhằm mục đích giới thiệu và không nên dựa vào tư vấn pháp lý. .

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Tiện ích bao gồm những gì?
Các tiện ích của bạn bao gồm cung cấp điện, ga và nước, cung cấp và kết nối điện thoại.

Gas, điện nước
Nếu tôi gặp sự cố với dịch vụ của mình thì sao?
Bạn sẽ cần liên hệ với nhà bán lẻ của bạn. Nhà bán lẻ của bạn là công ty chăm sóc các kết nối, thanh toán và dịch vụ khách hàng.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nếu bạn đã di chuyển vì cháy rừng, bạn cần liên hệ với nhà bán lẻ của mình để được kết nối tại một cơ sở mới.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nếu bạn không chắc chắn nhà bán lẻ của mình là ai, hãy truy cập phần 'Người tiêu dùng' trên trang web của Ủy ban Dịch vụ Thiết yếu .

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nếu tôi gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn thì sao?
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn của mình vì các vụ cháy rừng - ví dụ, bạn bị mất việc hoặc khó tìm được - hãy nói với nhà bán lẻ của bạn. Nhà bán lẻ của bạn sẽ có thể giúp bạn thiết lập kế hoạch thanh toán và bạn có thể nhận được trợ giúp theo 'chính sách khó khăn'. Bạn không thể ngắt kết nối với các dịch vụ trong tình huống này.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Luật nói rằng mỗi nhà bán lẻ phải có chính sách khó khăn cho phép:

- thỏa thuận sắp xếp thanh toán hợp lý và hợp lý (ví dụ: gói trả góp)
- đình chỉ (dừng) ngắt kết nối hoặc bất kỳ hoạt động đòi nợ nào
- cho bạn biết về các nhượng bộ và hỗ trợ của chính phủ (ví dụ: các khoản tài trợ) và cách nhận được các khoản này.


Để biết thêm thông tin về cách tránh mất kết nối khi bạn gặp rắc rối với tiền, hãy liên hệ với Bộ phận Thanh tra Năng lượng và Nước SA theo số 1800 500 509 .

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Tôi có thể thiết lập máy phát điện của riêng mình không?


Nếu bạn không thể kết nối lại nguồn điện, điều quan trọng là bạn không nên tự mình kết nối máy phát điện vĩnh viễn. Kết nối máy phát điện phải được kết nối bởi một thợ điện được cấp phép.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Tôi đã trải qua thiệt hại do tăng điện hoặc mất điện. Ai trả?
Nếu bạn gặp phải thiệt hại do tăng điện hoặc do mất điện (ví dụ như hư hỏng thiết bị hoặc thực phẩm), bạn có thể đưa ra yêu cầu cho việc này. Yêu cầu bồi thường với nhà bán lẻ của bạn nếu điều này xảy ra với bạn. Nếu vấn đề không được sắp xếp với nhà bán lẻ của bạn, hãy liên hệ với Bộ phận Thanh tra Năng lượng và Nước SA theo số 1800 500 509 .

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Điều gì xảy ra nếu vấn đề tiện ích của tôi chưa được sắp xếp?
Nếu bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề với công ty gas, điện hoặc nước của bạn và nó vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ với Bộ phận Thanh tra Năng lượng và Nước SA theo số 1800 500 509 . Họ sẽ liên hệ với nhà cung cấp và yêu cầu họ thử lại. Nếu bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề với nhà cung cấp của bạn nhiều lần, vấn đề của bạn có thể được điều tra bởi Người thanh tra năng lượng và nước. Điều này có nghĩa là một 'hòa giải viên' sẽ quản lý trường hợp của bạn, xem xét tình huống của bạn, xem xét luật pháp và cố gắng sắp xếp một thỏa thuận.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Công cụ kiểm tra năng lượng và nước là một dịch vụ miễn phí, độc lập với chính phủ và các công ty tiện ích và có thể buộc nhà cung cấp giải quyết khiếu nại của bạn một cách hợp pháp.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Điện thoại và internet
Nếu tôi gặp sự cố với dịch vụ của mình thì sao?
Bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại về đường dây điện thoại bị hỏng của bạn.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nếu tôi gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn thì sao?
Liên hệ với nhà cung cấp của bạn và nói với họ rằng bạn sống trong một khu vực bị ảnh hưởng bởi cháy rừng và đang gặp vấn đề trong việc thanh toán hóa đơn của bạn. Họ có thể có những sắp xếp đặc biệt để giúp đỡ những người bị cháy rừng.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Xem liệu nhà cung cấp của bạn có thể giữ khoản tiền trong hóa đơn của bạn trong khi bạn làm việc cùng nhau để tìm cách trả nợ. Bạn cũng có thể muốn xem liệu bạn có thể thanh toán hóa đơn sau khi đến hạn và / hoặc thanh toán hóa đơn theo từng đợt hay không. Nhà cung cấp có thể yêu cầu bằng chứng về khó khăn tài chính của bạn nếu bạn muốn thanh toán trong một thời gian dài hơn.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Bạn phải luôn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc internet khi gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn. Nếu bạn không làm điều này, dịch vụ của bạn có thể bị ngắt kết nối hoặc hồ sơ tín dụng của bạn bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, nhà cung cấp của bạn không được có hành động thu tiền đối với bạn trong khi bạn đang thảo luận hoặc thực hiện một thỏa thuận thanh toán.

Nếu bạn không đồng ý về số tiền hóa đơn, hãy yêu cầu nhà cung cấp điều tra hóa đơn của bạn và cố gắng sắp xếp chúng với họ.

Điều gì xảy ra nếu vấn đề điện thoại hoặc internet của tôi chưa được sắp xếp?


Bạn có thể liên hệ với Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông theo số 1800 062 058 sau khi bạn lần đầu tiên cố gắng giải quyết vấn đề với nhà cung cấp của mình và không đạt được thỏa thuận. Thanh tra Công nghiệp Viễn thông là một dịch vụ miễn phí giúp loại bỏ những bất đồng giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tiện ích. Nó độc lập với chính phủ và các công ty điện thoại và internet. Bạn phải liên hệ với Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông trong vòng hai năm kể từ khi sự cố xảy ra trước tiên.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông sẽ liên hệ với nhà cung cấp của bạn và yêu cầu họ cố gắng giải quyết vấn đề. Nhà cung cấp của bạn có 10 ngày để điều tra tình huống của bạn và cố gắng sắp xếp mọi thứ. Tùy thuộc vào bạn để liên hệ với Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông nếu vấn đề không được giải quyết vào thời điểm này. Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông sau đó có thể có một nhân viên điều tra chăm sóc trường hợp của bạn. Họ sẽ điều tra tình hình, giải quyết các vấn đề và cố gắng giúp bạn đạt được thỏa thuận với nhà cung cấp.

Luật nói rằng các công ty điện thoại và internet phải tuân theo các quyết định của Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Tôi đã nhận được hóa đơn cho các dịch vụ được cung cấp miễn phí sau thảm họa. Là những lời đề nghị chính hãng?
Nếu bạn bắt đầu nhận hóa đơn cho các dịch vụ được cung cấp miễn phí sau thảm họa, ví dụ như điện thoại di động miễn phí hoặc dịch vụ chuyển hướng, hãy liên hệ với Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông theo số 1800 062 058

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Giúp thanh toán hóa đơn
Nếu bạn có thẻ giảm giá của chính phủ, bạn có thể được giảm giá trên hóa đơn tiện ích của mình. Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ tiện ích của bạn và cung cấp cho họ các chi tiết về thẻ giảm giá của bạn.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác