Bão, lũ lụt, bảo hiểm và bạn
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2020

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Thông tin được nêu trên trang này chỉ nhằm mục đích giới thiệu và không nên dựa vào tư vấn pháp lý. Quyền lợi của mỗi cá nhân sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh của họ và các điều khoản cụ thể trong chính sách bảo hiểm của họ.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Chính sách bảo hiểm của tôi sẽ trả cho thiệt hại?
Có lẽ. Chính sách bảo hiểm của bạn là hợp đồng của bạn với công ty bảo hiểm, và nó cho biết khi nào, làm thế nào và những gì công ty bảo hiểm phải trả cho. Hầu hết các chính sách nói rằng công ty bảo hiểm sẽ trả cho những thiệt hại do nước lũ gây ra. Bạn có thể đã được cung cấp tùy chọn bởi công ty bảo hiểm của bạn về việc có nên trả tiền hay không tham gia bảo hiểm lũ lụt. Nếu bạn không có lũ lụt, có lẽ bạn sẽ chỉ được bảo hiểm cho thiệt hại từ nước mưa hoặc nước mưa.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Sự khác biệt giữa nước lũ và nước mưa là gì?
Chính sách của bạn sẽ giải thích sự khác biệt này, nhưng nói chung:

nước mưa là nước rơi xuống từ bầu trời chảy trên bề mặt đất (và có thể bao gồm nước tràn ra từ cống thoát nước mưa)

Nước lũ là lớp phủ của đất khô thông thường do nước thoát ra hoặc thoát ra từ sông, hồ, kênh, đập hoặc kênh. Ví dụ: nếu chính sách nói rằng nước lũ có nghĩa là 'nước thoát ra từ sông hoặc suối' - nhưng thiệt hại là do nước chảy xuống sườn núi - thì công ty bảo hiểm phải trả tiền vì nước lũ không gây ra thiệt hại.

Làm thế nào để tôi biết liệu nước là nước lũ?
Bạn không cần phải quyết định. Các công ty bảo hiểm nhận được báo cáo từ các chuyên gia, chẳng hạn như các nhà thủy văn, để tìm ra nếu thiệt hại do nước mưa hoặc nước lũ gây ra. Báo cáo của chuyên gia xây dựng một bức tranh về các sự kiện dẫn đến thiệt hại. Nó sẽ đánh giá hướng nước chảy, nước chảy từ sông hay nước mưa, và nước mưa sẽ tự đạt đến mức nào. Báo cáo có thể không được kết luận vì những phát hiện của nó có thể dựa trên các giả định sai hoặc khác với các báo cáo nhân chứng đáng tin cậy hoặc bằng chứng video.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nếu nhà tôi bị hư hại bởi cả nước mưa và nước lũ thì sao?
Trong trường hợp này, nếu bạn không được bảo hiểm cho thiệt hại nước lũ, công ty bảo hiểm có thể từ chối yêu cầu của bạn. Đôi khi quyết định sẽ đúng, nhưng đôi khi có thể không.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Có thể có những tranh luận mà công ty bảo hiểm chưa xem xét, ví dụ:

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nước mưa vào đầu tiên. Mực nước trong nhà bạn có thể đã tăng và sau đó dừng lại. Một làn sóng thứ hai sau đó đi vào nhà bạn. Điều này có thể cho thấy làn sóng đầu tiên là nước mưa và đợt dâng thứ hai là nước lũ. Công ty bảo hiểm có thể phải trả tiền cho thiệt hại do nước mưa gây ra.

Có nước lũ, nhưng chỉ một ít. Nếu lượng nước lũ nhỏ so với lượng nước mưa, công ty bảo hiểm vẫn có thể phải trả.

Điều gì xảy ra nếu công ty bảo hiểm không đưa cho tôi một bản sao của chính sách?
Luật nói rằng công ty bảo hiểm phải cho bạn biết liệu nó có bảo vệ ngôi nhà của bạn chống lại thiệt hại do lũ lụt hay không và phải làm như vậy trước khi chính sách được đưa ra hoặc trước khi nó được gia hạn.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Nếu điều này không được thực hiện, thì công ty bảo hiểm phải trả cho thiệt hại do lũ lụt. Điều này được gọi là 'bìa tiêu chuẩn'.

Ví dụ: bảo hiểm tiêu chuẩn được áp dụng nếu bạn đã trả phí bảo hiểm tại văn phòng và chính sách đã được gửi qua thư sau đó. Tuy nhiên, nếu bạn nhận được chính sách qua thư và một năm sau bạn gia hạn chính sách, bảo hiểm tiêu chuẩn sẽ không được áp dụng khi bạn gia hạn. Điều này là do bạn có tài liệu cho bạn biết rằng công ty bảo hiểm đã không bảo vệ bạn cho lũ lụt trước khi bạn gia hạn chính sách.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Tôi có thể làm gì nếu yêu cầu của tôi bị từ chối?
Nếu khiếu nại của bạn bị từ chối bởi công ty bảo hiểm của bạn, bạn có thể đủ điều kiện để được Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc (AFCA) xem xét miễn phí. Công ty bảo hiểm của bạn phải tuân theo quyết định của AFCA.

Bạn vẫn có thể thực hiện hành động khác nếu bạn không hài lòng với quyết định. Công ty bảo hiểm phải cho bạn biết nếu yêu cầu của bạn đủ điều kiện để AFCA xem xét (và bạn có thể kiểm tra trực tiếp điều này với AFCA).

Đề án có hai bước:

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Bạn cần nộp đơn cho công ty bảo hiểm để xem xét nội bộ. Các công ty bảo hiểm sẽ trả lời yêu cầu của bạn để xem xét nội bộ trong vòng 15 ngày làm việc nếu họ nhận được tất cả thông tin cần thiết và đã hoàn thành bất kỳ điều tra cần thiết nào. Các công ty bảo hiểm sẽ cho bạn biết về tiến trình đánh giá nội bộ ít nhất cứ sau 10 ngày làm việc.

Nếu khiếu nại vẫn bị từ chối sau khi xem xét nội bộ, bạn có thể đăng ký AFCA trong vòng hai năm kể từ khi có quyết định xem xét nội bộ. AFCA sẽ điều tra khiếu nại và thu thập thông tin liên quan để xác định tranh chấp. AFCA sau đó có thể đề nghị cách giải quyết vấn đề. Nếu cần thiết, AFCA có thể đưa ra quyết định ràng buộc với công ty bảo hiểm cho các yêu cầu bồi thường lên tới 1.000.000 đô la. Công ty bảo hiểm có thể đồng ý với AFCA quyết định tranh chấp ngay cả khi yêu cầu bồi thường trên 1.000.000 đô la, nếu AFCA cũng sẵn sàng quyết định.

Nếu bạn không thành công tại AFCA, bạn vẫn có thể đưa vấn đề của mình ra tòa. Bạn phải bắt đầu yêu cầu của mình trong vòng sáu năm kể từ khi yêu cầu bồi thường phát sinh (có thể là sáu năm kể từ ngày 'sự kiện được bảo hiểm' - nghĩa là cơn bão hoặc lũ lụt dẫn đến yêu cầu bồi thường). Chính sách của bạn cũng có thể nói rằng bạn cần thông báo cho công ty bảo hiểm của mình càng sớm càng tốt về thiệt hại. Nếu bạn không làm điều này trong một thời gian hợp lý, yêu cầu của bạn có thể bị từ chối. Tốt hơn là đừng trì hoãn.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Tóm lược

Sắp xếp - bằng chứng về nguyên nhân của thiệt hại

Thu thập bằng chứng chi tiết về thiệt hại. Bạn càng nhận được nhiều chi tiết, càng dễ thể hiện nguyên nhân của sự mất mát.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

Bạn nên cố gắng thu thập bằng chứng như:

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác

- các nhân chứng kể về thời gian nước vào nhà bạn, mức nước dâng lên, nơi nó đến, cách lần đầu tiên vào nhà bạn (ví dụ, qua nhà vệ sinh và vòi hoa sen hoặc trên đất liền) và liệu mực nước có tăng lên không giai đoạn hoặc ở mức ổn định

- bản đồ hiển thị cống thoát nước mưa trong khu vực (bạn có thể lấy bản đồ từ các hội đồng)

- thông tin về thời điểm mực nước sông đạt đỉnh

- hình ảnh, video và các hồ sơ khác về trận lụt, bao gồm các video gia đình và, nếu có thể, các đoạn phim tin tức. Nó cũng có thể hữu ích nếu ảnh hoặc video của bạn hiển thị bất kỳ thiệt hại cho tài sản lân cận.

Hay nói, là một tài tài của, qua, qua, qua một tài khác, qua giữ, qua một tài khác